Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez Rue de la lunette, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre site ruedelalunette.com

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement les commandes dans les zones suivantes :

• France métropolitaine et Corse
• Europe

Les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de la commande.

Pour une livraison dans un pays qui n’est pas proposé lors du passage de commande, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si une solution est possible.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] à compter de la confirmation de la commande et, le cas échéant, du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

En période de forte activité commerciale, de soldes, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent exceptionnellement être prolongés. Dans ce cas, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif dépend du mode de livraison choisi lors de la commande.

Livraison standard

Délai indicatif : [2 à 5 jours ouvrés]

Livraison express

Délai indicatif : [1 à 2 jours ouvrés]

Les délais indiqués sont des délais estimatifs et commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.

Un délai de livraison estimatif ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf indication contraire lors de la commande.

4. Modes de livraison

Selon votre adresse, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés lors du passage de commande :

• Livraison à domicile : [transporteur] ;
• Livraison en point relais : [transporteur / réseau] ;
• Livraison express : [transporteur] ;
• Autre mode de livraison : [à compléter].

Les options disponibles ainsi que les tarifs correspondants sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande et de la destination.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Livraison offerte

Une livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat :

Livraison offerte à partir de [XX €] d'achat.

Cette offre peut être soumise à certaines conditions, qui seront précisées sur le site au moment de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le suivi permet notamment de consulter l'état d'acheminement du colis auprès du transporteur.

Il peut exister un délai entre la remise du colis au transporteur et l'activation du suivi en ligne.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail ;
• les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client, nous contacter dès que possible à [adresse e-mail].

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Une fois la commande expédiée, toute modification dépendra des possibilités offertes par le transporteur.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client lorsque ceux-ci sont imputables à l'erreur du client.

8. Retard de livraison

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à consulter en premier lieu le suivi communiqué par le transporteur.

Si le délai devient anormalement long ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez notre service client :

E-mail : [adresse e-mail]

Nous pourrons alors effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des mouvements sociaux, des perturbations du réseau de transport ou tout autre événement extérieur.

Ces situations ne privent toutefois pas le consommateur de ses droits prévus par la législation applicable en matière de livraison.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :

1. vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ;
2. vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;
3. consulter les informations de livraison disponibles dans le suivi ;
4. contacter notre service client si le colis reste introuvable.

E-mail : [adresse e-mail]

Nous effectuerons, si nécessaire, les démarches appropriées auprès du transporteur.

10. Colis endommagé

Nous apportons une attention particulière à l'emballage de nos produits afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

À réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants ou si le produit est endommagé, contactez-nous rapidement à :

[adresse e-mail]

en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en cas de produit non conforme ou endommagé.

11. Livraison des cartes cadeaux

Lorsque les cartes cadeaux sont proposées sous forme dématérialisée, elles peuvent être envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

L'envoi d'une carte cadeau dématérialisée peut intervenir séparément de l'expédition des produits physiques.

Lorsque les cartes cadeaux sont proposées sous forme physique, elles sont expédiées selon les mêmes modalités que les autres produits physiques, sauf indication contraire lors de la commande.

Délai d'envoi d'une carte cadeau dématérialisée : [immédiat / quelques minutes / XX heures].

12. Commandes comprenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, nous pouvons être amenés à expédier les produits dans un seul colis ou dans plusieurs colis, notamment lorsque certains produits ne sont pas disponibles au même moment.

Dans le cas d'expéditions séparées, les informations de suivi pourront être communiquées séparément.

13. Livraison internationale

Pour les livraisons hors de France, les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.

Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués.

Lorsque de tels frais sont légalement à la charge du destinataire, ils restent à la charge du client.

Les informations relatives aux éventuels frais applicables seront communiquées lorsque cela est possible avant la validation de la commande.

14. Transfert des risques

Pour les consommateurs, le transfert des risques liés au produit intervient conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque le transporteur est choisi par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement du produit est notamment transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du produit, sous réserve des dispositions légales applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou l'expédition de votre commande, notre service client est à votre disposition :

[Nom de la société]
E-mail : [adresse e-mail]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Adresse : [adresse postale]

Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.