Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Rue de la lunette, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.
La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site internet ruedelalunette.com et concerne les lunettes solaires, accessoires de lunettes et cartes cadeaux.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Ce délai commercial de 30 jours s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours. Le produit doit ensuite être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.
Notre délai commercial de 30 jours vous permet, au-delà du délai légal de rétractation, de bénéficier d’une possibilité supplémentaire de retour selon les conditions prévues dans la présente politique.
2. Conditions pour effectuer un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- être en parfait état et ne pas avoir été endommagé ;
- ne pas présenter de traces importantes d’utilisation ;
- être retourné, avec son emballage et ses accessoires d’origine ;
- être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Les lunettes solaires doivent notamment être retournées avec leurs accessoires éventuels fournis lors de l’achat.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les produits lors de leur expédition afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Conformément à la réglementation applicable, une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement pourra être prise en compte.
3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez notre service client :
E-mail : ruedelalunette@gmail.com
en indiquant :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour, si vous souhaitez nous la communiquer ;
- si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse ou le relais de retour à utiliser.
Adresse / relais de retour : 6 grande rue, 69110 Sainte-foy-lès-lyon
Les produits doivent être correctement emballés et expédiés avec un moyen de transport permettant de conserver une preuve d’envoi.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou non conforme à la commande, ou dans tout autre cas où la législation impose leur prise en charge par le vendeur.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé conformément à la réglementation.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables en cas d’exercice du droit de rétractation.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
L’échange peut notamment concerner :
- un changement de modèle ;
- un changement de couleur ;
- un changement de taille, lorsque cela est applicable ;
- tout autre produit disponible sur notre site, sous réserve de disponibilité.
Le produit retourné doit respecter les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Si le nouveau produit a une valeur supérieure au produit initial, la différence pourra être facturée au client.
Si le nouveau produit a une valeur inférieure, la différence pourra être remboursée selon les modalités convenues avec le client.
Les frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du client, sauf lorsque l’échange résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation du retour.
Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement peut notamment être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
7. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont soumises aux conditions particulières indiquées lors de leur achat.
Une carte cadeau déjà utilisée, même partiellement, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement de la valeur déjà utilisée.
Lorsqu'une carte cadeau est encore inutilisée et qu'un droit de rétractation est applicable à son achat, celui-ci peut être exercé conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions indiquées lors de la commande.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre des espèces, sauf lorsque la loi l’impose.
Durée de validité de la carte cadeau : [à compléter]
8. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
ruedelalunette@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit concerné.
Dans ce cas, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les dispositions de la présente politique commerciale ne limitent en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
9. Produits exclus du retour
Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Si un produit vendu sur notre site entre dans une telle exception, cette information sera indiquée clairement avant la validation de la commande.
10. Produit endommagé pendant le transport du retour
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la bonne réception de votre retour.
Le produit doit être suffisamment protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
En cas de problème concernant un retour, notre service client pourra vous demander les informations et justificatifs nécessaires, notamment la preuve d’expédition.
11. Formulaire de rétractation
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous adresser une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter.
À l’attention de : Rue de la lunette
Adresse : 6 Grande Rue, 69110 Sainte-foy-lès-lyon
E-mail : ruedelalunette@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Produit : [nom du produit]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Nom du client : [nom et prénom]
Adresse du client : [adresse complète]
Date : [date]
Signature du client :
[Signature]
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
RUE DE LA LUNETTE
E-mail : ruedelalunette@gmail.com
Adresse : 6 Grande Rue, 69110 Sainte-foy-lès-lyon
Téléphone : 04 78 59 28 38
Important : la présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en application des dispositions légales et réglementaires françaises applicables.
