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Livraisons & retours
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
En cas d'absence au moment de la livraison, les modalités dépendent du transporteur et du service de livraison choisi.
Selon la situation, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou vous indiquer les instructions à suivre pour récupérer votre commande.
Vous pourrez consulter les informations relatives à votre livraison grâce au numéro de suivi communiqué après l'expédition de votre commande.
Que faire si je reçois un article incorrect ou défectueux ?
Si vous recevez un modèle différent de celui commandé ou si votre produit présente un défaut, contactez notre service client dès que possible.
Merci de nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photos du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
Vous pouvez nous contacter au 04 78 59 28 38 ou par e-mail à ruedelalunette@gmail.com.
Après vérification de votre demande, notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour un échange, un remplacement ou toute autre solution applicable.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de modifier votre adresse de livraison.
Vous pouvez nous contacter au 04 78 59 28 38 ou par e-mail à ruedelalunette@gmail.com.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.
Les lunettes sont-elles livrées avec un chiffon de nettoyage ?
Oui. Une microfibre de nettoyage est fournie avec chaque paire de lunettes.
Elle vous permet de nettoyer délicatement les verres et de préserver leur qualité optique. Pour éviter de rayer les verres, nous vous recommandons d'éviter les tissus ou papiers abrasifs.
Les lunettes sont-elles livrées avec un étui ?
Oui. Chaque paire de lunettes est livrée avec un étui de protection, afin de vous permettre de transporter et de ranger vos lunettes en toute sécurité lorsqu'elles ne sont pas utilisées.
Nous vous recommandons de toujours ranger vos lunettes dans leur étui afin de limiter les risques de rayures ou de dommages.
Quels sont les délais de livraison ?
Les lunettes sont généralement livrées sous 14 jours ouvrés après fabrication.
Nos modes de livraisons
Nous livrons partout en France. Livraison en Europe et Dom-Tom.
Comment supprimer ma commande ?
Pour supprimer votre commande, merci de nous envoyer un message à l'adresse suivante : ruedelalunette@gmail.com. Les frais de retour seront à votre charge si la commande à déjà été expédiée par notre service logistique.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.
Puis-je retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ?
Oui, chez Rue de la Lunette, vous pouvez retourner vos lunettes dans un délai de 14njours à compter de la date de réception du colis, telle qu’indiquée par le transporteur. Les lunettes doivent être dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et l’emballage d’origine.
Une fois que nous aurons vérifié l’état du produit, nous procéderons au remboursement, qui peut intervenir jusqu’à 30 jours après réception des lunettes.
Les frais de retour sont à la charge du clientPour effectuer un retour ou pour toute question, contactez notre service client paremail à ruedelalunette@gmail.com ou par téléphone au 04 78 59 28 38 , nous vous guiderons.
Paiement
J'ai un code promotionnel
Si vous avez un code promotionnel, entrez-le au moment de votre paiement pour en profiter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de paiement sécurisé
Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Chez Rue de la Lunette, vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont partagées que si vous y consentez ou si la loi l’exige. Pour en savoir plus, consultez notre politique de protection des données personnelles.
Garantie
La garantie couvre-t-elle la casse ?
La prise en charge d'une casse dépend de la nature du dommage et des conditions de garantie applicables au produit.
Les dommages liés à une mauvaise utilisation, à un choc accidentel ou à une usure normale peuvent notamment ne pas être couverts par la garantie.
Si vous constatez un problème avec votre paire, contactez-nous au 04 78 59 28 38 ou à ruedelalunette@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du produit.
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la solution applicable.
Les lunettes sont-elles garanties contre les rayures ?
Non, les rayures résultant de l'utilisation quotidienne, de l'usure normale ou d'un mauvais entretien ne sont généralement pas couvertes par la garantie.
Afin de préserver vos verres le plus longtemps possible, nous vous recommandons de ranger vos lunettes dans leur étui lorsqu'elles ne sont pas utilisées et de les nettoyer exclusivement avec une microfibre adaptée.
Nos lunettes sont garanties 2 ans
En cas de défaut de fabrication, nos lunettes sont garanties deux ans.
Entretien
Comment nettoyer mes lunettes ?
Utilisez une microfibre et un produit spécialement conçu pour les verres.
Comment éviter les rayures ?
Rangez toujours vos lunettes dans un étui lorsque vous ne les portez pas.
Ne posez jamais vos lunettes sur les verres, même pour un court instant.v Si vos verres ont du sable ou de la poussière, rincez-les sous l’eau froide avant de les nettoyer pour éviter de les rayer. Attention au produits néttoyants qui ne sont pas adaptés.
Style & Look
Comment choisir la bonne taille de lunettes ?
Pour choisir la taille qui vous convient le mieux, nous vous recommandons de comparer les dimensions indiquées sur la fiche produit avec celles d'une paire de lunettes que vous portez déjà et qui vous convient.
Les principaux éléments à prendre en compte sont :
- la largeur des verres ;
- la largeur du pont ;
- la longueur des branches ;
- la largeur totale de la monture.
Si vous hésitez entre deux tailles ou deux modèles, notre service client peut également vous accompagner dans votre choix.
Les lunettes sont-elles adaptées aux femmes et aux hommes ?
Oui. Nos lunettes de soleil sont conçues pour être portées aussi bien par les femmes que par les hommes. Nous proposons différents styles, formes et tailles afin de s'adapter aux différentes morphologies de visage.
Pour choisir le modèle le plus adapté, nous vous conseillons de consulter les dimensions indiquées sur chaque fiche produit.
Question
Answer
Verres
Les lunettes sont-elles polarisées ?
Certains de nos modèles sont équipés de verres polarisés. Lorsque c'est le cas, cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.
La polarisation permet de réduire considérablement les reflets provenant de surfaces réfléchissantes telles que l'eau, la neige, le sable ou la route. Elle contribue ainsi à améliorer le confort visuel et à réduire la sensation d'éblouissement liée à la réverbération du soleil.
Les verres offrent-ils une protection UV400 ?
Oui. Nos lunettes de soleil sont équipées de verres offrant une protection UV400, permettant de filtrer les rayons ultraviolets UVA et UVB jusqu'à 400 nm.
La protection UV est essentielle pour préserver vos yeux lors d'une exposition au soleil. Nous vous recommandons de porter vos lunettes dès que vous êtes exposé à une forte luminosité.
Quelle est la catégorie de protection solaire des verres ?
La catégorie de protection solaire est indiquée sur la fiche de chaque modèle. Elle correspond au niveau de filtration de la lumière visible par les verres.
Pour une utilisation quotidienne et lors d'une exposition à une forte luminosité, une catégorie 3 est généralement adaptée.
Pour des conditions extrêmes, notamment en haute montagne ou sur glacier, une catégorie 4 peut être nécessaire. Ces verres offrent une filtration très élevée de la lumière et sont spécifiquement conçus pour les environnements où la réverbération solaire est particulièrement importante.
Attention : les lunettes de catégorie 4 ne sont pas adaptées à la conduite.
Qualité
Les lunettes conviennent-elles à la conduite ?
Oui, les lunettes de soleil de catégories 0, 1, 2 et 3 peuvent être utilisées pour la conduite, sous réserve qu'elles offrent une visibilité suffisante et soient adaptées aux conditions de luminosité.
En revanche, les lunettes de catégorie 4 ne sont pas destinées à la conduite, en raison de leur niveau de filtration très élevé.
Nous vous invitons à vérifier la catégorie de protection indiquée sur la fiche du modèle avant de l'utiliser au volant.
Question
Answer
Echange & remboursement
Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?
Les modalités de remboursement des frais de livraison dépendent des conditions applicables au retour et du motif de celui-ci.
Nous vous invitons à consulter notre politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions détaillées applicables à votre commande.
En cas de question, notre service client reste à votre disposition au 04 78 59 28 38 ou à l'adresse ruedelalunette@gmail.com.
Puis-je échanger mes lunettes contre un autre modèle ?
Oui, un échange peut être possible sous réserve du respect de nos conditions de retour et d'échange et de l'éligibilité du produit concerné.
Avant de retourner votre paire, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de connaître la procédure à suivre.
Téléphone : 04 78 59 28 38
E-mail : ruedelalunette@gmail.com
Comment fonctionne le remboursement après un retour ?
Après réception de votre retour, celui-ci est vérifié par notre équipe afin de s'assurer qu'il respecte les conditions de retour applicables.
Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Restons en contact
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, vos commandes, les livraisons, les échanges et les retours.
Téléphone : 04 78 59 28 38E- ruedelalunette@gmail.com
Pour toute demande concernant une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.
Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
